1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Bienvenido a Waybii.

Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre su empresa de transporte (el "Tenant", "Cliente", "usted" o "su") y INFOLUCION LLC ("Waybii", "nosotros", "nuestro" o "nos"), con domicilio en 7345 W Sand Lake Rd Ste 210 Office 2842.

IMPORTANTE: AL CREAR UNA CUENTA, ACCEDER O UTILIZAR LA PLATAFORMA WAYBII, USTED ACEPTA ESTAR LEGALMENTE VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO DEBE UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS.

1.1 ALCANCE

Estos Términos rigen el uso de:

• Panel web de administración de Waybii
• Aplicación móvil Waybii Driver para conductores
• Portal de clientes para seguimiento de órdenes
• Interfaces de programación de aplicaciones (APIs)
• Cualquier otro servicio o funcionalidad proporcionada por Waybii

1.2 CAPACIDAD LEGAL

Al aceptar estos Términos, usted declara y garantiza que:

• Es una persona jurídica o empresa legalmente constituida
• Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Está debidamente autorizado para obligar a su empresa a estos Términos
• Tiene al menos 18 años de edad (si es persona física)
• No está prohibido por ley de utilizar nuestros servicios

1.3 ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Waybii, y reemplazan todos los acuerdos, propuestas o representaciones previas, ya sean escritas u orales.

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

2.1 "SERVICIO" o "PLATAFORMA"

Sistema de gestión de transporte (TMS) en la nube proporcionado por Waybii, que incluye el panel web, aplicación móvil de conductores, portal de clientes, APIs y toda funcionalidad relacionada.

2.2 "TENANT" o "CLIENTE"

Empresa de transporte que contrata el Servicio para gestionar su flota, órdenes de entrega y operaciones de transporte.

2.3 "USUARIO"

Cualquier empleado del Tenant que utiliza la Plataforma, incluyendo:

• Administradores (acceso completo y configuración)
• Despachadores (gestión de órdenes y asignaciones)
• Conductores (ejecución de entregas mediante app móvil)

2.4 "ORDEN" o "ENTREGA"

Solicitud de transporte de mercancía desde un punto de origen a un destino, gestionada a través de la Plataforma.

2.5 "SUSCRIPCIÓN"

Plan de pago mensual contratado por el Tenant, con diferentes niveles (Inicia, Crece, Escala) según las necesidades de la flota.

2.6 "DATOS DEL CLIENTE"

Toda la información, contenido y datos proporcionados, generados o almacenados por el Tenant a través del Servicio, incluyendo órdenes, información de conductores, vehículos, clientes finales y tracking GPS.

2.7 "CONDUCTOR"

Empleado del Tenant que opera vehículos de transporte y utiliza la aplicación móvil Waybii Driver.

2.8 "CLIENTE FINAL"

Persona o empresa que solicita un servicio de transporte al Tenant (por ejemplo, una fábrica que necesita enviar productos).

2.9 "POD" (Proof of Delivery)

Prueba de entrega, que incluye firma digital del receptor y fotografías de la mercancía entregada.

2.10 "UPTIME"

Porcentaje de tiempo en que el Servicio está disponible y operativo, excluyendo mantenimientos programados.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

3.1 SISTEMA DE GESTIÓN DE TRANSPORTE (TMS)

Waybii es una plataforma en la nube que proporciona herramientas profesionales para que empresas de transporte gestionen eficientemente sus operaciones de flota y entregas.

3.2 COMPONENTES PRINCIPALES

A. PANEL WEB DE ADMINISTRACIÓN

• Gestión centralizada de órdenes, conductores, vehículos y clientes
• Dashboard con métricas en tiempo real
• Asignación manual o automática de conductores
• Reportes y análisis de operaciones
• Configuración de empresa y usuarios
• Facturación y gestión de pagos

B. APLICACIÓN MÓVIL WAYBII DRIVER

• Disponible para iOS y Android
• Recepción de órdenes asignadas en tiempo real
• Tracking GPS automático durante entregas
• Captura de fotos de carga y entrega
• Firma digital del receptor
• Reporte de incidentes durante el tránsito
• Navegación integrada con apps de mapas

C. PORTAL DE CLIENTES

• Acceso para clientes finales del Tenant
• Seguimiento en tiempo real de entregas
• Visualización de ETA (tiempo estimado de llegada)
• Historial de órdenes
• Creación de nuevas órdenes (si está habilitado)

D. APIS Y INTEGRACIONES

• APIs REST para integración con sistemas existentes
• Webhooks para notificaciones automáticas
• Documentación técnica completa

3.3 FUNCIONALIDADES CLAVE

• Gestión completa de órdenes de transporte
• Tracking GPS en tiempo real (foreground y background)
• Cálculo automático de rutas y ETA con análisis de tráfico
• Geofencing (alertas al entrar/salir de zonas)
• Prueba de entrega digital (POD) con fotos y firmas
• Sistema de incidentes con severidad y fotos
• Timeline de eventos por orden
• Notificaciones push para conductores
• Reportes y estadísticas avanzadas
• Multi-usuario con roles y permisos
• Portal web para clientes finales
• Facturación y gestión de precios

3.4 ACTUALIZACIONES Y MEJORAS

• Proporcionamos actualizaciones regulares del Servicio sin costo adicional
• Nuevas funcionalidades se añaden continuamente
• Mejoras de seguridad y correcciones de errores son automáticas
• Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar funcionalidades (ver Sección 14)

3.5 ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

• Uptime objetivo: 99.5% mensual
• Cálculo: Excluye mantenimiento programado (notificado con 48 horas de anticipación)
• Medición: Tiempo en que el Servicio está disponible para su uso
• Nota: No garantizamos operación ininterrumpida (ver Sección 10 sobre limitaciones)

3.6 MANTENIMIENTO PROGRAMADO

• Realizamos mantenimiento regular del Servicio
• Notificación: Al menos 48 horas antes del mantenimiento programado
• Horario preferente: Horas de baja actividad (fines de semana o madrugadas)
• Duración típica: Menos de 2 horas
• Durante mantenimiento: El Servicio puede no estar disponible temporalmente

4. REGISTRO Y CUENTA

4.1 CREACIÓN DE CUENTA

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando:

• Nombre legal de su empresa
• Número de identificación fiscal (RUC, NIT, Tax ID)
• Dirección física completa
• Información de contacto (email y teléfono)
• Información de pago (tarjeta de crédito o datos bancarios)

4.2 INFORMACIÓN VERAZ Y ACTUALIZADA

Usted se compromete a:

• Proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa
• Mantener y actualizar su información de cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier cambio en la información de contacto o facturación
• Actualizar la información de pago antes de que expire

4.3 RESPONSABILIDAD POR USUARIOS

Usted es totalmente responsable por:

• Todas las cuentas de usuario creadas bajo su Tenant
• Todas las actividades realizadas con sus credenciales
• Mantener la confidencialidad de contraseñas
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
• Los actos u omisiones de sus empleados (conductores, despachadores, administradores)

4.4 SISTEMA DE INVITACIONES PARA CONDUCTORES

• Los conductores se registran mediante códigos de invitación generados por usted
• Código de invitación: Formato WAY-XXXXXX, válido por 7 días
• Usted es responsable de invitar solo a empleados autorizados
• Verificación: Es su responsabilidad verificar la identidad y autorización de conductores

4.5 PROHIBICIONES DE CUENTA

Está estrictamente prohibido:

• Compartir cuentas entre diferentes empresas
• Crear múltiples cuentas para evadir límites o restricciones
• Proporcionar credenciales de acceso a terceros no autorizados
• Usar cuentas con fines ilegales o fraudulentos
• Crear cuentas con información falsa o engañosa

4.6 DERECHO DE RECHAZO Y SUSPENSIÓN

Waybii se reserva el derecho de:

• Rechazar cualquier solicitud de registro sin justificación
• Suspender o terminar cuentas que violen estos Términos
• Solicitar verificación adicional de identidad o información comercial
• Rechazar la reactivación de cuentas previamente suspendidas

4.7 SEGURIDAD DE LA CUENTA

Usted debe:

• Usar contraseñas fuertes y únicas
• Habilitar autenticación multifactor cuando esté disponible
• Cerrar sesión en dispositivos compartidos
• Notificar inmediatamente cualquier brecha de seguridad

5. PLANES Y FACTURACIÓN

5.1 MODELO DE SUSCRIPCIÓN

Waybii opera bajo un modelo SaaS (Software como Servicio) con suscripción mensual basada en el número de "activos" (camiones o conductores) que gestiona en la Plataforma.

PLANES DISPONIBLES:

A. PLAN INICIA

• Ideal para: Flotas pequeñas (1-10 vehículos)
• Incluye: Funcionalidades core, soporte por email
• Límites: No incluye portal de clientes (Magic Link)

B. PLAN CRECE

• Ideal para: Flotas medianas (11-50 vehículos)
• Incluye: Todas las funcionalidades, soporte prioritario
• Límites: No incluye reportes avanzados

C. PLAN ESCALA

• Ideal para: Flotas grandes (50+ vehículos)
• Incluye: Todo lo anterior + soporte telefónico, cuenta gerente dedicado, integraciones personalizadas
• Sin límites: Usuarios, órdenes y almacenamiento ilimitados

5.2 FACTURACIÓN

A. CICLO DE FACTURACIÓN

• Frecuencia: Mensual, por adelantado
• Fecha de facturación: Día en que se creó la cuenta (o fecha elegida)
• Renovación automática: La suscripción se renueva automáticamente cada mes

B. MÉTODO DE PAGO

• Aceptamos: Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria
• Procesamiento: A través de procesadores de pago certificados PCI-DSS (ej: Stripe)
• Actualización: Debe mantener un método de pago válido en su cuenta

C. MONEDA

• Moneda local: USD (Dólares estadounidense, Lempiras, Quetzales, Colones, etc.)
• Moneda alternativa: USD (Dólares estadounidenses)
• Tipo de cambio: Según tasa oficial del día de facturación (si aplica)

D. IMPUESTOS

• Precios excluyen impuestos
• Impuestos aplicables: ISV, IVA o impuestos locales se agregan al monto facturado
• Responsabilidad: Usted es responsable de pagar todos los impuestos asociados

E. CAMBIOS DE PRECIO

• Notificación: 30 días de anticipación antes de cualquier aumento de precio
• Opción: Puede cancelar antes de que entre en vigor el nuevo precio
• Protección: Si paga anualmente, el precio está bloqueado hasta la renovación

5.3 CÁLCULO DE CARGOS

• Activos activos: Solo se cobra por camiones/conductores activos en el período de facturación
• Prorratea: Si cambia de plan a mitad del mes, se prorratea el costo

5.4 FALTA DE PAGO

A. PERÍODO DE GRACIA

• Gracia: 7 días hábiles después de la fecha de vencimiento
• Recordatorios: Enviamos recordatorios por email a los 3 y 7 días

B. SUSPENSIÓN POR FALTA DE PAGO

• Suspensión: Si no recibimos el pago después de 7 días, su cuenta será suspendida
• Durante suspensión:
  • No puede acceder al panel web
  • Conductores no pueden ver órdenes nuevas
  • Tracking GPS se detiene
  • Datos se conservan por 30 días
• Reactivación: Pague el monto adeudado + cargo por reactivación de acuerdo al plan elegido

C. TERMINACIÓN POR FALTA DE PAGO

• Terminación: Si no paga dentro de 30 días de la suspensión, la cuenta será terminada
• Consecuencias: Pérdida permanente de acceso, datos eliminados después de 30 días adicionales (ver Sección 12)

5.5 PERÍODO DE PRUEBA (SI APLICA)

• Duración: 14 días gratis (según disponibilidad y elegibilidad)
• Sin compromiso: Puede cancelar en cualquier momento durante el trial sin cargos
• Funcionalidades: Acceso completo a todas las funcionalidades del plan elegido
• Límites durante trial: Sin límites por el tiempo de trial
• Conversión: Al finalizar el trial, se convierte automáticamente en suscripción de pago
• Cancelación: Debe cancelar antes de que finalice el trial para evitar cargos

5.6 REEMBOLSOS

• Política general: NO ofrecemos reembolsos por meses parciales o no utilizados
• Excepción: Si cancelamos o suspendemos su cuenta por error nuestro, reembolsaremos la porción no utilizada
• Disputas de pago: Debe contactarnos directamente antes de iniciar contracargos con su banco

5.7 CAMBIO DE PLAN

• Upgrade: Puede mejorar su plan en cualquier momento (efecto inmediato, prorratea el costo)
• Downgrade: Puede bajar su plan al finalizar el período de facturación actual
• Proceso: Cambiar plan desde la configuración del panel web o contactando soporte

6. USO ACEPTABLE

6.1 USOS PERMITIDOS

Usted puede utilizar el Servicio para:

• Gestionar su flota de transporte propia
• Crear, asignar y rastrear órdenes de entrega
• Agregar usuarios ilimitados según su plan (conductores, despachadores, administradores)
• Personalizar configuraciones y preferencias de su operación
• Integrar con sus sistemas existentes mediante APIs
• Dar acceso a sus clientes finales mediante el portal de clientes
• Exportar sus datos para análisis o backup

6.2 USOS PROHIBIDOS

Está estrictamente prohibido:

A. REVENTA Y SUBLICENCIA

• Revender, alquilar o subarrendar el Servicio a terceros
• Operar como proveedor de servicios usando Waybii para múltiples empresas independientes
• Compartir su cuenta con empresas competidoras

B. INGENIERÍA INVERSA

• Descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del Servicio
• Intentar acceder al código fuente de la Plataforma
• Copiar, modificar o crear trabajos derivados del Servicio

C. ACTIVIDADES ILEGALES

• Usar el Servicio para transportar mercancía ilegal o prohibida
• Violar leyes de transporte, aduanas o regulaciones aplicables
• Facilitar lavado de dinero, fraude o actividades delictivas

D. SOBRECARGA Y ABUSO

• Sobrecargar intencionalmente nuestros servidores
• Realizar pruebas de penetración o ataques cibernéticos
• Enviar spam o mensajes no solicitados a través de la Plataforma

E. ACCESO NO AUTORIZADO

• Intentar acceder a datos de otros Tenants
• Eludir medidas de seguridad o autenticación
• Compartir credenciales con personas no autorizadas

F. BOTS Y SCRAPING

• Usar bots, scrapers o herramientas automatizadas para extraer datos
• Realizar minería de datos sin autorización expresa por escrito
• Automatizar acciones de manera que afecte el rendimiento del Servicio

G. INTERFERENCIA

• Interferir con la seguridad, integridad o funcionamiento del Servicio
• Introducir virus, malware o código malicioso
• Modificar, bloquear o interferir con funcionalidades de la Plataforma

6.3 CONTENIDO PROHIBIDO

No debe cargar, almacenar o transmitir a través del Servicio:

• Contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que viole derechos de terceros
• Información de identificación personal de terceros sin consentimiento
• Contenido que infrinja propiedad intelectual de terceros
• Material pornográfico, obsceno o inapropiado

6.4 CONSECUENCIAS DE VIOLACIÓN

Si viola las políticas de uso aceptable:

• Suspensión inmediata de cuenta sin previo aviso
• Terminación permanente de su suscripción
• Retención de pagos realizados (sin reembolso)
• Acción legal por daños y perjuicios
• Reporte a autoridades competentes (si aplica)

6.5 MONITOREO Y CUMPLIMIENTO

• Nos reservamos el derecho de monitorear el uso del Servicio para garantizar cumplimiento
• Podemos investigar violaciones reportadas
• Podemos solicitar información adicional para verificar cumplimiento
• No somos responsables de monitorear proactivamente todo el contenido de usuarios

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1 PROPIEDAD DE WAYBII

Waybii retiene todos los derechos, títulos e intereses sobre:

• La Plataforma Waybii (código, diseño, arquitectura)
• Marca comercial "Waybii" y logo
• Documentación, materiales de marketing y contenido del sitio web
• Innovaciones, mejoras y desarrollos futuros del Servicio
• Algoritmos, modelos y metodologías propietarias

7.2 DERECHOS DEL TENANT SOBRE SUS DATOS

Usted retiene todos los derechos sobre:

• Datos de sus clientes finales
• Información de sus órdenes, conductores y vehículos
• Contenido que usted crea o carga (fotos, notas, instrucciones)
• Su marca comercial, logo y materiales de su empresa

7.3 LICENCIA OTORGADA AL TENANT

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable para:

• Acceder y usar el Servicio según estos Términos
• Permitir que sus empleados (Usuarios) utilicen el Servicio
• Descargar y usar la aplicación móvil en dispositivos de sus conductores

Limitaciones de esta licencia:

• No puede transferir la licencia a terceros
• No puede sublicenciar el Servicio
• La licencia termina al cancelar su suscripción
• Debe cumplir con todos los términos de uso aceptable

7.4 LICENCIA OTORGADA A WAYBII

Al usar el Servicio, nos otorga una licencia limitada para:

• Almacenar, procesar y transmitir sus Datos del Cliente
• Usar sus datos para proporcionar y mejorar el Servicio
• Crear datos agregados y anónimos para análisis y estadísticas (sin identificar su empresa)
• Mostrar su logo en nuestra lista de clientes (solo con su consentimiento expreso)

7.5 MARCA "WAYBII"

• La marca "Waybii" es propiedad exclusiva de INFOLUCION LLC
• Prohibido: No puede usar nuestra marca sin autorización escrita
• Uso permitido: Puede mencionar que usa Waybii en su material de marketing (ej: "Powered by Waybii")

7.6 RETROALIMENTACIÓN Y SUGERENCIAS

Si nos proporciona ideas, sugerencias o retroalimentación sobre el Servicio:

• Son voluntarias y no confidenciales
• Podemos usarlas libremente sin compensación
• No nos obligan a implementarlas
• No tiene derechos sobre mejoras derivadas de su retroalimentación

7.7 PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS

• Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros
• Si cree que su contenido fue infringido, notifique a contacto@infolucion.com
• Investigaremos y tomaremos medidas apropiadas según la ley aplicable

8. DATOS DEL CLIENTE

8.1 PROPIEDAD DE DATOS

• Usted (el Tenant) es el propietario y controlador de todos sus Datos del Cliente
• Waybii actúa como procesador de datos en su nombre
• Retenemos propiedad sobre nuestro software, pero no sobre sus datos comerciales

8.2 RELACIÓN CONTROLADOR-PROCESADOR

En términos de protección de datos:

• Tenant = Controlador de Datos (determina propósitos y medios de procesamiento)
• Waybii = Procesador de Datos (procesa datos según instrucciones del Tenant)
• Responsabilidad: El Tenant es responsable del cumplimiento de leyes de protección de datos respecto a clientes finales

8.3 CUMPLIMIENTO DE LEYES DE PROTECCIÓN DE DATOS

Usted se compromete a:

• Obtener consentimiento necesario de sus empleados y clientes finales
• Informar sobre el uso de Waybii en sus políticas de privacidad
• Cumplir con leyes locales de protección de datos
• No cargar información ilegal o no autorizada

8.4 BACKUP Y DISPONIBILIDAD DE DATOS

• Backup automático: Realizamos copias de seguridad diarias de todos los datos
• Recuperación: En caso de falla técnica, podemos restaurar datos del backup más reciente
• Responsabilidad: Usted es responsable de mantener copias adicionales de datos críticos
• Exportación: Puede exportar sus datos en cualquier momento desde el panel web

8.5 EXPORTACIÓN DE DATOS

Proporcionamos herramientas para exportar sus datos en formatos estándar:

• Formato: CSV, JSON, Excel (según tipo de datos)
• Alcance: Órdenes, conductores, vehículos, clientes, historial de entregas
• Frecuencia: Sin límite de exportaciones
• Uso: Puede usar datos exportados libremente según sus necesidades

8.6 ELIMINACIÓN DE DATOS AL CANCELAR

Cuando cancela su suscripción:

• Período de gracia: 30 días para exportar todos sus datos
• Acceso limitado: Durante los 30 días, tiene acceso de solo lectura
• Eliminación: Después de 30 días, todos los datos son eliminados permanentemente
• Recuperación: No es posible recuperar datos después de eliminación permanente
• Excepción: Podemos retener datos si existe obligación legal de conservarlos

8.7 UBICACIÓN DE DATOS

• Servidores: Datos almacenados en servidores de Supabase (ubicación puede variar)
• Regiones disponibles: Estados Unidos (Virginia, Ohio, etc.)
• Transferencias internacionales: Ver nuestra Política de Privacidad, Sección 9

8.8 CONFIDENCIALIDAD DE DATOS

Nos comprometemos a:

• Mantener sus datos confidenciales
• No acceder a sus datos excepto para soporte técnico autorizado
• Implementar medidas de seguridad apropiadas (ver Política de Privacidad)
• No compartir sus datos con terceros sin su consentimiento (excepto según Sección 5 de Política de Privacidad)

9. CONFIDENCIALIDAD

9.1 INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

"Información Confidencial" incluye:

• Datos del Cliente del Tenant
• Información comercial, financiera u operativa no pública
• Estrategias de precios y contratos
• Código fuente y arquitectura técnica de Waybii
• Cualquier información marcada como "Confidencial"

9.2 OBLIGACIONES DE CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se comprometen a:

• No divulgar Información Confidencial a terceros sin consentimiento
• Usar Información Confidencial solo para fines del Servicio
• Proteger Información Confidencial con el mismo cuidado que la propia

9.3 EXCEPCIONES

No se considera violación de confidencialidad divulgar información:

• Que ya es pública (sin culpa de la parte receptora)
• Que fue obtenida legalmente de un tercero sin restricciones
• Que debe divulgarse por orden judicial o requerimiento legal
• Necesaria para proteger derechos legales de cualquier parte

9.4 DURACIÓN

Las obligaciones de confidencialidad permanecen vigentes:

• Durante la vigencia de la suscripción
• Por 2 años adicionales después de la terminación
• Indefinidamente para secretos comerciales

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

IMPORTANTE: LEA ESTA SECCIÓN CUIDADOSAMENTE. LIMITA LA RESPONSABILIDAD DE WAYBII EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY.

10.1 EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

Waybii NO GARANTIZA:

• Operación ininterrumpida o libre de errores del Servicio
• Corrección de todos los errores o bugs
• Que el Servicio cumplirá con todos sus requisitos específicos
• Precisión absoluta de datos de GPS, ETA o cálculos de rutas
• Que el Servicio será compatible con todo hardware/software
• Que no habrá pérdida de datos (aunque implementamos backups)

10.2 WAYBII NO ES RESPONSABLE POR

A. DAÑOS INDIRECTOS O CONSECUENTES

• Pérdida de ingresos, ganancias o ahorros anticipados
• Pérdida de negocios o oportunidades comerciales
• Pérdida de datos o corrupción de datos
• Daños reputacionales
• Daños indirectos, especiales, incidentales o punitivos

B. ERRORES DE USUARIO

• Uso indebido o mal uso del Servicio
• Errores en la configuración de su cuenta
• Asignaciones incorrectas de conductores
• Datos incorrectos ingresados por sus usuarios

C. PROBLEMAS CAUSADOS POR TERCEROS

• Fallas de su proveedor de servicios de Internet (ISP)
• Problemas con servicios de terceros (Mapbox, Google Maps)
• Interrupciones de Supabase u otros proveedores de infraestructura
• Fallas de dispositivos móviles de conductores
• Problemas de red móvil (señal débil, roaming)

D. FUERZA MAYOR

• Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones)
• Guerras, disturbios civiles, actos de terrorismo
• Pandemias o emergencias de salud pública
• Apagones eléctricos, cortes de Internet regional
• Cambios en leyes o regulaciones que impidan el Servicio

E. CONTENIDO Y ACCIONES DE USUARIOS

• Contenido ilegal o inapropiado cargado por sus usuarios
• Acciones de sus empleados (conductores, despachadores)
• Disputas entre usted y sus clientes finales
• Incidentes de tráfico o accidentes de conductores

10.3 LÍMITE MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE WAYBII HACIA USTED EXCEDERÁ EL MONTO QUE USTED NOS PAGÓ EN LOS 3 MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

Ejemplo: Si paga $200/mes y ocurre un problema en marzo, nuestra responsabilidad máxima es $600 (enero + febrero + marzo).

10.4 EXCEPCIONES AL LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

Los límites anteriores NO APLICAN a:

• Violaciones de confidencialidad causadas por negligencia grave o dolo de Waybii
• Daños causados por fraude intencional de nuestra parte
• Lesiones personales o muerte causadas por nuestra negligencia grave
• Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada por ley

10.5 RIESGOS RECONOCIDOS POR EL TENANT

Usted reconoce y acepta que:

• GPS puede tener margen de error (5-50 metros dependiendo de condiciones)
• ETA son estimaciones basadas en condiciones actuales de tráfico (pueden cambiar)
• Servicios en la nube pueden experimentar interrupciones temporales
• Internet móvil puede ser inestable en zonas rurales o con mala cobertura
• Fotos capturadas dependen de la calidad de la cámara del dispositivo
• Conductores deben tener conexión a Internet para sincronizar datos

10.6 MITIGACIÓN DE DAÑOS

Usted se compromete a:

• Tomar medidas razonables para mitigar cualquier daño
• Notificarnos inmediatamente de cualquier problema técnico
• Cooperar con nuestros esfuerzos para resolver problemas
• Mantener copias de seguridad de datos críticos

10.7 BASE DEL ACUERDO

Las partes reconocen que estos límites de responsabilidad son razonables y forman parte esencial de este acuerdo. Sin estos límites, Waybii no podría ofrecer el Servicio a los precios actuales.

11. INDEMNIZACIÓN

11.1 OBLIGACIÓN DE INDEMNIZAR

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Waybii, sus afiliados, directores, empleados, agentes y licenciantes de y contra todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costos y gastos (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:

A. USO INDEBIDO DEL SERVICIO

• Su violación de estos Términos
• Uso del Servicio para actividades ilegales
• Violación de políticas de uso aceptable (Sección 6)

B. VIOLACIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS

• Infracción de propiedad intelectual (patentes, marcas, derechos de autor)
• Violación de privacidad o confidencialidad de terceros
• Difamación o daño reputacional
• Cualquier otro derecho legal de terceros

C. DATOS DEL CLIENTE

• Información ilegal, inexacta o engañosa que usted proporciona
• Contenido cargado por sus usuarios que viole derechos de terceros
• Falta de consentimiento adecuado de individuos cuyos datos procesa

D. ACCIONES DE SUS USUARIOS

• Negligencia o mala conducta de sus conductores
• Errores u omisiones de sus despachadores o administradores
• Uso no autorizado de credenciales de su empresa

E. INCUMPLIMIENTO DE LEYES

• Violación de leyes de transporte, aduanas o regulaciones aplicables
• Transporte de mercancía prohibida o ilegal
• Falta de permisos o licencias necesarias para operar

F. RECLAMACIONES LABORALES

• Disputas con sus empleados (conductores, despachadores)
• Reclamaciones de salarios, beneficios o condiciones laborales
• Accidentes o lesiones de sus empleados durante el trabajo

11.2 PROCESO DE INDEMNIZACIÓN

Si surge una reclamación indemnizable:

1. Waybii le notificará prontamente por escrito
2. Usted asumirá la defensa de la reclamación con abogados competentes
3. Waybii puede participar en la defensa con abogados propios (a su costo)
4. No puede resolver una reclamación sin nuestro consentimiento previo por escrito

11.3 COOPERACIÓN

Usted y Waybii cooperarán razonablemente en la defensa de cualquier reclamación indemnizable.

12. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

12.1 CANCELACIÓN POR EL TENANT

A. PROCESO DE CANCELACIÓN

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel web
• Notificación: Requerimos 15 días de anticipación
• Confirmación: Recibirá un email de confirmación de cancelación

B. EFECTO DE LA CANCELACIÓN

• Fecha efectiva: Último día del período de facturación actual
• No hay reembolsos: No reembolsamos meses parciales o no utilizados
• Acceso: Continúa teniendo acceso hasta la fecha efectiva de cancelación

C. DESPUÉS DE LA CANCELACIÓN

• Período de gracia: 30 días de acceso de solo lectura para exportar datos
• Exportación: Debe exportar todos los datos que desee conservar
• Eliminación: Después de 30 días, todos los datos son eliminados permanentemente
• Reactivación: Si decide volver, debe crear una cuenta nueva (no conservamos datos)

12.2 TERMINACIÓN POR WAYBII

A. TERMINACIÓN SIN CAUSA

• Podemos terminar su suscripción con 30 días de notificación previa
• Reembolso: Reembolsaremos la porción no utilizada del período de facturación

B. TERMINACIÓN POR INCUMPLIMIENTO

• Suspensión inmediata sin previo aviso en caso de:
  • Falta de pago después de 7 días de gracia
  • Violación grave de estos Términos
  • Actividad fraudulenta o ilegal
  • Uso que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma
  • Acceso no autorizado a datos de otros Tenants

C. CAUSAS DE TERMINACIÓN INMEDIATA

• Falta de pago persistente (30 días después de suspensión)
• Uso del Servicio para actividades ilegales
• Violación repetida de políticas de uso aceptable
• Intento de hackeo, ingeniería inversa o ataque al Servicio
• Reventa no autorizada del Servicio

12.3 CONSECUENCIAS DE LA TERMINACIÓN

Cuando su cuenta es terminada (por usted o por nosotros):

A. ACCESO INMEDIATO

• Acceso al panel web revocado
• Aplicación móvil deja de funcionar para sus conductores
• APIs dejan de responder
• Portal de clientes se desactiva

B. PERÍODO DE GRACIA DE 30 DÍAS

• Acceso de solo lectura para exportar datos
• No puede crear órdenes nuevas ni modificar datos
• Puede descargar fotos, documentos y reportes

C. DESPUÉS DE 30 DÍAS

• Eliminación permanente de todos los datos de su Tenant:
  • Órdenes y historial de entregas
  • Datos de conductores, vehículos y clientes
  • Fotos de POD e incidentes
  • Firmas digitales
  • Configuraciones y preferencias
• No hay forma de recuperar datos después de eliminación permanente
• Cuenta cerrada definitivamente

D. EXCEPCIONES A LA ELIMINACIÓN

• Podemos retener datos si:
  • Existe obligación legal de conservarlos (ej: registros fiscales)
  • Hay una disputa legal pendiente
  • Necesario para cumplir con auditorías o investigaciones
• Datos retenidos por obligación legal no estarán accesibles para usted

E. RECUPERACIÓN DE DATOS (SERVICIO ADICIONAL)

• Dentro de los 30 días de terminación, puede solicitar recuperación completa de datos
• Costo de recuperación: acuerdo al plan elegido por servicio de restauración
• Requiere reactivación de cuenta y pago de meses adeudados (si aplica)

12.4 OBLIGACIONES QUE SOBREVIVEN LA TERMINACIÓN

Aun después de la terminación, permanecen vigentes:

• Obligaciones de pago por servicios ya prestados
• Obligaciones de confidencialidad (por 2 años adicionales)
• Limitaciones de responsabilidad (Sección 10)
• Indemnización (Sección 11)
• Ley aplicable y resolución de disputas (Sección 15)

13. SOPORTE Y ACTUALIZACIONES

13.1 CANALES DE SOPORTE

A. SOPORTE POR EMAIL

• Email: contacto@infolucion.com
• Disponibilidad: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM GMT-6
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
• Idiomas: Español (idioma principal), Inglés
• Disponible para: Todos los planes

B. SOPORTE TELEFÓNICO

• Teléfono: +50487469694
• Disponibilidad: Solo para Plan Escala
• Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM GMT-6
• Soporte prioritario con menor tiempo de espera

C. CENTRO DE AYUDA Y DOCUMENTACIÓN

• Base de conocimiento: https://help.waybii.com
• Guías paso a paso, tutoriales en video
• Preguntas frecuentes (FAQ)
• Disponible 24/7 para todos los planes

13.2 NIVELES DE SOPORTE POR PLAN

A. PLAN INICIA

• Soporte por email estándar (24-48 horas)
• Acceso a centro de ayuda
• No incluye soporte telefónico

B. PLAN CRECE

• Soporte por email prioritario (12-24 horas)
• Acceso a centro de ayuda
• Soporte por chat en vivo (horario de oficina)

C. PLAN ESCALA

• Soporte por email urgente (6-12 horas)
• Soporte telefónico prioritario
• Cuenta gerente dedicado
• Soporte por chat en vivo 24/7
• Sesiones de capacitación personalizadas (trimestrales)

13.3 ALCANCE DEL SOPORTE

Proporcionamos soporte para:

• Problemas técnicos de la Plataforma
• Errores o bugs del Servicio
• Preguntas sobre funcionalidades
• Asistencia con configuración de cuenta
• Problemas de acceso o login
• Integración con APIs

NO proporcionamos soporte para:

• Problemas de Internet o conectividad del usuario
• Dispositivos móviles defectuosos
• Capacitación extensa de usuarios (excepto Plan Escala)
• Consultoría operativa o de negocios
• Desarrollo de integraciones personalizadas (excepto Plan Escala)

13.4 ACTUALIZACIONES DEL SERVICIO

A. ACTUALIZACIONES AUTOMÁTICAS

• Frecuencia: Continuas (sin interrupciones)
• Tipo: Mejoras, nuevas funcionalidades, correcciones de bugs
• Costo: Sin costo adicional incluidas en su suscripción
• Notificación: Changelog disponible en el panel web

B. ACTUALIZACIONES MAYORES

• Funcionalidades significativas o cambios importantes
• Notificación: Email con anticipación + anuncio en plataforma
• Capacitación: Documentación y guías actualizadas

C. MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES PROGRAMADAS

• Notificación: 48 horas de anticipación
• Horario: Preferentemente fines de semana o madrugadas
• Duración: Típicamente menos de 2 horas
• Durante mantenimiento: Acceso puede estar temporalmente limitado

13.5 SOLICITUDES DE FUNCIONALIDADES

• Puede sugerir nuevas funcionalidades a contacto@infolucion.com
• Las evaluaremos según viabilidad técnica y demanda
• Plan Escala: Desarrollo de funcionalidades personalizadas (evaluación caso por caso)
• No garantizamos implementación de todas las solicitudes

14. MODIFICACIONES AL SERVICIO

14.1 DERECHO A MODIFICAR

Waybii se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, incluyendo:

• Funcionalidades o características
• Interfaz de usuario y diseño
• APIs y métodos de integración
• Requisitos técnicos o de sistema

14.2 NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS

A. CAMBIOS MATERIALES

• Definición: Cambios que afectan significativamente funcionalidad core o su uso del Servicio
• Notificación: 30 días de anticipación por email
• Opción: Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigor el cambio

B. CAMBIOS NO MATERIALES

• Mejoras, actualizaciones menores, correcciones de bugs
• Notificación: Changelog en el panel web
• No requieren consentimiento previo

14.3 DISCONTINUACIÓN DE FUNCIONALIDADES

Si decidimos discontinuar una funcionalidad:

• Notificación: 60 días de anticipación (funcionalidades importantes)
• Alternativa: Proporcionaremos alternativa equivalente cuando sea posible
• Soporte: Asistencia en la transición a funcionalidad alternativa
• Funcionalidad core: No discontinuaremos funcionalidades esenciales sin alternativa razonable

14.4 CAMBIOS QUE NO AFECTAN FUNCIONALIDAD CORE

Podemos realizar sin notificación previa:

• Mejoras de rendimiento y velocidad
• Actualizaciones de seguridad
• Correcciones de errores
• Cambios de diseño visual menores
• Optimizaciones de infraestructura

14.5 SU RESPONSABILIDAD

• Mantener su software y aplicaciones actualizadas
• Adaptar integraciones personalizadas a cambios en APIs (con notificación)
• Revisar notificaciones de cambios que enviamos

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

15.1 LEY APLICABLE

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Estados Unidos, sin dar efecto a sus principios sobre conflictos de leyes.

15.2 JURISDICCIÓN EXCLUSIVA

Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos o el Servicio será resuelto exclusivamente en los tribunales competentes de Orlando, Estados Unidos.

Al aceptar estos Términos, usted:

• Acepta la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales
• Renuncia a cualquier objeción de foro no conveniente
• Acepta que los tribunales de Orlando, Estados Unidos son el lugar apropiado

15.3 RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

A. NEGOCIACIÓN DE BUENA FE

• Primero: Las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante negociación directa de buena fe
• Período: 30 días desde que una parte notifique a la otra sobre la disputa
• Contacto: Enviar notificación a contacto@infolucion.com

B. MEDIACIÓN (OPCIONAL)

• Si la negociación falla, las partes pueden acordar mediación
• Mediador: Mutuamente acordado
• Costo: Compartido igualmente entre ambas partes
• No vinculante: Si la mediación falla, se procede a litigio

C. LITIGIO

• Último recurso: Si negociación y mediación (si aplica) fallan
• Jurisdicción: Tribunales de Orlando, Estados Unidos
• Idioma: Español

15.4 RENUNCIA A ACCIÓN DE CLASE

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, USTED ACEPTA QUE CUALQUIER DISPUTA SERÁ RESUELTA DE MANERA INDIVIDUAL Y NO COMO PARTE DE UNA ACCIÓN COLECTIVA O DE CLASE.

15.5 LIMITACIÓN DE TIEMPO PARA RECLAMACIONES

Debe iniciar cualquier reclamación o acción legal dentro de 1 año después de que surgió la causa de acción.

Después de 1 año, la reclamación será permanentemente prohibida.

16. DISPOSICIONES GENERALES

16.1 ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Waybii respecto al Servicio, y reemplazan todos los acuerdos, entendimientos, negociaciones y discusiones previas o contemporáneas, ya sean orales o escritas.

16.2 DIVISIBILIDAD

Si cualquier disposición de estos Términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será modificada e interpretada para lograr los objetivos de dicha disposición en la mayor medida posible bajo la ley aplicable, y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

16.3 NO RENUNCIA

La falta o demora de Waybii en ejercer cualquier derecho, poder o privilegio bajo estos Términos no constituirá una renuncia al mismo, ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho impedirá el ejercicio posterior de dicho derecho o de cualquier otro derecho.

16.4 CESIÓN

A. CESIÓN POR WAYBII

• Podemos ceder, transferir o subcontratar estos Términos y nuestras obligaciones sin su consentimiento
• Ejemplo: En caso de fusión, adquisición o venta de activos
• Notificación: Le notificaremos de cesiones materiales

B. CESIÓN POR EL TENANT

• No puede ceder, transferir o sublicenciar estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito
• Excepción: Fusión o adquisición de su empresa (sujeto a aprobación)
• Violación: Cualquier cesión no autorizada es nula

16.5 RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

Estos Términos no crean una relación de joint venture, sociedad, empleo o agencia entre usted y Waybii. Usted no tiene autoridad para obligar a Waybii de ninguna manera.

16.6 NOTIFICACIONES

A. NOTIFICACIONES A USTED

• Método: Por email a la dirección registrada en su cuenta
• Consideradas recibidas: 24 horas después del envío
• Responsabilidad: Mantener email actualizado

B. NOTIFICACIONES A WAYBII

• Email legal: contacto@infolucion.com
• Dirección postal: 7345 W Sand Lake Rd Ste 210 Office 2842
• Asunto: "Notificación Legal - [Nombre de su empresa]"

16.7 IDIOMA

A. IDIOMA DEL ACUERDO

• Idioma oficial: Español
• Versión prevalente: En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, la versión en español prevalecerá

B. TRADUCCIONES

• Proporcionamos traducción al inglés solo como referencia
• No vinculante: La traducción no tiene valor legal en caso de disputa

16.8 FUERZA MAYOR

Waybii no será responsable por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de obligaciones debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes)
• Guerra, actos de terrorismo, disturbios civiles
• Huelgas, paros laborales
• Fallas de Internet, electricidad o telecomunicaciones a nivel regional
• Acciones gubernamentales, cambios en leyes o regulaciones
• Pandemias, epidemias o emergencias de salud pública

Duración: Nuestras obligaciones quedan suspendidas durante el evento de fuerza mayor.

Si el evento persiste por más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes puede terminar estos Términos sin penalización.

16.9 SUPERVIVENCIA

Las siguientes secciones sobrevivirán la terminación de estos Términos:

• Propiedad Intelectual (Sección 7)
• Confidencialidad (Sección 9)
• Limitación de Responsabilidad (Sección 10)
• Indemnización (Sección 11)
• Ley Aplicable y Jurisdicción (Sección 15)
• Cualquier obligación de pago devengada antes de la terminación

16.10 TÍTULOS

Los títulos de sección en estos Términos son solo por conveniencia y no tienen efecto legal o contractual.

17. CONTACTO

Para cualquier pregunta, consulta o notificación relacionada con estos Términos, contáctenos:

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA:
Nombre legal: INFOLUCION LLC
Dirección: 7345 W Sand Lake Rd Ste 210 Office 2842
Ciudad: Orlando
País: Estados Unidos
Sitio web: https://infolucion.com

CONTACTO GENERAL:
Email: contacto@infolucion.com
Teléfono: +50487469694

ASUNTOS LEGALES Y CONTRACTUALES:
Email: contacto@infolucion.com
Asunto: "Consulta Legal - [Su Nombre/Empresa]"

SOPORTE TÉCNICO:
Email: contacto@infolucion.com
Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM GMT-6

VENTAS Y PLANES:
Email: contacto@infolucion.com
Para consultas sobre planes, precios y demostraciones

Nos comprometemos a responder todas las consultas dentro de 2-3 días hábiles.

18. ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN

Última actualización: 9 de Diciembre 2025
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 9 de Diciembre 2025

HISTORIAL DE CAMBIOS:

• 9 de Diciembre 2025 - Versión 1.0: Publicación inicial de Términos y Condiciones

Revise esta página periódicamente para estar al tanto de cambios.

El uso continuado del Servicio después de cambios constituye su aceptación de los Términos modificados.

Al crear una cuenta y utilizar Waybii, usted confirma que:

• Ha leído estos Términos en su totalidad
• Comprende todas las obligaciones y limitaciones
• Tiene autoridad para aceptar estos Términos en nombre de su empresa
• Acepta estar legalmente vinculado por estos Términos

Gracias por elegir Waybii como su socio en gestión de transporte.